ブランド品は買取より委託販売が良いの！？販売店を持たない買取店retroの独占インタビュー

今回は店舗を持たないネット型買取店「retro-レトロ-」さんにお邪魔してきました。

通常の買取だけでなく“委託販売”にも力を入れているお店とあって、知らないことをたくさん聞くことができました。

委託販売では販売してから初めてお金が受け取れるなどといった買取とは異なる特徴があるものの、手数料があらかじめ定められているため、買取では届かないような満足いく金額を受け取れる可能性が高いです。

ブランド品の委託販売はまだまだそこまで広く認知されていないサービスですが、この先はどんどん普及していくことも考えられると感じるインタビューとなりました。

（聞き手＝買取キングダム編集長）

今回インタビューを受けてくれた人

自己紹介

「この度は“買取キングダム”のインタビューに応じていただきありがとうございました。」

「こちらこそありがとうございます。」

「委託販売に力を入れているretroさんにはとても興味がありました。どうぞ宜しくお願いします。」

「宜しくお願いします。」

「まず簡単な自己紹介をお願いしたいのですが、バイヤー歴とかって聞いても良いですか？」

「今年で3年目になります。」

「あ、そうなんですね。すごい落ち着いていらっしゃったので経験豊富な印象を勝手に持っていました（笑）」

「あはは。まだまだ日々勉強中ですね。」

「どうして鑑定士のお仕事に就かれたんでしょう？前職とかも聞いても大丈夫ですか？」

「以前は建築業の仕事をしていて・・・」

「全然関係ない・・・」

「そうなんです・・・（笑）ただ昔から中古品を買うことだったり、リサイクルショップには興味があって。仕事を探す上で、そういえば鑑定の仕事って楽しそうだなと思って、今の職に就きました。」

「ちなみにその時興味があったというのは、ブランド品ですか？」

「いや、ブランドというよりは洋服ですね。当時“A BATHING APE”だったり“NUMBER(N)INE”が流行ってたのですが、定価だとものすごい高いじゃないですか？少なくとも学生時代のバイト代ではなかなか買うことができなくて。」

「たしかに・・・」

「でもリサイクルショップなら3万～4万円くらいの洋服が5,000円とかで買えてしまう。そういう理由でリサイクルショップがすごい好きだったという思い出があって、それが今の仕事になっている理由ですね。」

「昔からリサイクルショップが好きでっていうのは素敵ですね。ですが、実際にバイヤーとして働いてみて苦労とかどうですか？」

「やはり相場を覚えるのは大変ですね。メインがブランド品ですので種類なんかも覚えるのをはじめの頃は苦労しましたね。」

「それでも、一年ちょっとで覚えてしまうのはすごいです・・・」

「いえそれでもまだまだ先輩方に助けていただく場面も多いので、これからも勉強していかなければと思っております。」

「白倉さんの普段の業務について伺いたいのですが、どういった仕事がメインなのでしょうか？」

「もちろん査定をすることが主要な業務ですが、他にも電話対応などもさせていただいております。お客様の中にはあらかじめ電話である程度の金額目安を聞きたいという方も多いため、そういった方へのご対応もわたくしたち鑑定士の仕事です。それとうちは“宅配買取”がメインなので、キットを発送したりという事務作業もこなしていますね。」

「ありがとうございます。ここからはretroのことについて詳しくお聞きしたいと思います。」

retroの買取について

「先ほど宅配買取がメインとおっしゃられていましたが、買取方法は宅配以外には何がありますか？」

「他には出張と持込でも査定することができます。」

「店舗はないんじゃなかったでしたっけ？」

「いわゆるリサイクルショップのような店舗は構えていません。持込の場合は今日お越しいただいているここで査定もさせていただいております。」

「ここが査定ルームなんですね！（笑）査定する部屋にしては広くて綺麗ですし応接室や会議室だと思っていました！」

「大々的に店舗は構えていませんが、やはり持込で査定をしてもらいたいというお客様もいらっしゃいますので、そういった方にはここでご対応しています。現状では宅配買取の依頼が多いのですが、直接こちらに持ち込まれるお客様も増えています。また出張についても増えていて、お家にいながら買取できるという利便性を感じていただいていると思います。」

「なるほど。例えば宅配買取をご利用されるお客さんは、具体的にどういったものの査定依頼が多いのでしょうか？」

「一番力を入れて買取しているブランドが“ルイヴィトン、シャネル、エルメス”ですので、そこがもっとも多いです。」

「その三大ブランドはどこの買取店でも言われていますよね（笑）」

「そうですね（笑）ただうちは間口が広いと言いますか、それに加えてアパレル類のお査定依頼も多いですね。」

「アパレルってかなり値段が付きづらい印象があるのですが・・・」

「実際にバッグなどと比較すると、確かにお値段付けづらいのですが、それでも他店だと買取不可となるようなものでも積極的にお値段付けさせていただいています。さすがにファストファッションなどは無理ですが、できるだけどんなお品物でもお買取させていただくということを大事にしております。」

「基本なんでも買取しますよということでしょうか？」

「現実的になんでも買取するというのは難しいですが、いわゆるブランド買取店よりは取扱品目も多いと思いますし、なんでも買取できるお店を目指しています。」

「事前にホームページを拝見させていただいたのですが、買取品目の箇所にカメラやアンティークといったものがあったのですが、こうしたものでも査定が可能なのですか？」

「はい。ブランド品以外にも買取可能です。他にも最近だとダイソンやシックスパッド、天体望遠鏡などもお買取させていただきました。」

「え？天体望遠鏡？そんなものまで・・・（笑）正直素人目には、ブランド品だけ買取してればいいのではないか？とも思ってしまうのですが、そういった買取品目を広げる理由はどういったところなのでしょうか？」

「はじめはブランド品だけを取り扱いしていたのですが、何度かご利用いただいたお客様の中には“こういうものは買取できない？”と相談されることも多く、そういった需要にお応えしていった結果として買取品目が増えていきました。」

「たしかにそういう相談はありそうです。」

「ご相談していただいたものは極力お値段をご提示できるようにしようと考えています。最終的には“retroなら何でも値段を付けてくれる”というイメージを定着させ、買取総合商社みたいなサービスにするというのは弊社の目標にあります。」

「それはすごいですね。ただ正直言って、なんでも買取するお店って器用貧乏と言いますが、はっきり言って査定が安いというイメージがあります。何かに特化しているお店のほうが今の時代に合っているような気もするのですが・・・」

「総合リサイクルショップでブランド品は高く売れないなんて言いますよね。ただうちの強みは宅配買取がメインなことです。宅配買取であれば一人の査定員で全ジャンル対応する必要はありません。弊社にはいろいろなジャンルに特化した査定員がおりますので、時計には時計、家電には家電の鑑定士が見るという体制を整えています。」

「一人が全部見るわけではなく、カメラにはカメラを見れる鑑定士が対応するということですね。店頭だとなかなかそう上手くいかない状況がありそうですが、宅配なら同じ人の品物も複数人で見れるということですね。」

「そうですね。」

「となると、天体望遠鏡の専門の鑑定士さんも？？」

「こちらについては、専門の鑑定士はいないのですが、外部の専門家に依頼して講習などをしていただいています。」

「さすがに天体望遠鏡専門の鑑定士はいませんよね…（笑）」

「ただ今後はそういった鑑定士が増えることもあるかもしれません。今まではブランド品のお問い合わせがほとんどでしたが、掃除機のお問い合わせとかも実際に増えてきます。」

「宅配買取がメインでそこまで広げられている買取店はかなり貴重な気がします・・・！」

「あともう一つの強みは“委託販売ができる”ということでしょうか。」

「そう、そこなんですよね。たぶん大きな買取店の中では唯一だと思うのですが、大々的に“委託販売”ということを謳っていますよね！」

委託販売だから高く売れる！？

「そもそも委託販売ってなんでしょうか？」

「お品物をお預かりさせていただき、弊社で販売させていただき、売れたら手数料を差し引いてお支払いするというサービスとなっております。

「そもそもretroさんを利用する場合には、買取と委託販売のどちらか選ぶという認識は合っていますか？」

「そうですね。委託か買取かはお客様にお選びいただけます。はじめに査定させていただき“買取なら○○円”とご提示させていただきます。委託販売の場合だと、○○円くらいご返金できるかもしれません、と買取とあわせてご提示させていただきます。」

「利用者としては買取は即金で受け取れるのに対して、委託販売の場合は売れてからお金を受け取るということですか？」

「そうですね。委託販売については180日間お預かりさせていただいて、その間に売れればお約束した金額をお支払い、ほとんどありませんが、その期間でもし売れないということであればご返却または継続で販売となります。」

「途中でやめるとかは無理なのですか？」

「途中で“やっぱりお買取で”というのはOKです！」

「待ってください。途中で買取、もしくは180日間での買取になると、高額なものは相場が変わって安くなったりすることもありますよね？」

「相場は変わっているかもしれませんが、最初に査定させていただいた際の買取金額は必ず保証させていただきます。」

「相場関係なく売れなくても最初の提示金額で買取してもらえる保証はついているということですね。」

「そうですね。買取保証付きというのもポイントですね。」

「ちょっといじわるな質問だったらすみません。逆に言えば180日間あればだいたい売れるということでしょうか？」

「もちろん確実に売れるとはお約束できませんが、弊社も楽天などをはじめとする様々な通販サイトに露出します。販売価格の相場がありますので、無理な値付けをしなければ高確率で売れるとは思います。」

「売値というのはretroさんが決めるのでしょうか？」

「いえいえ。もちろんお客様とご相談させていただきます。しかし販売については、プロである私共が“このお品物はこれくらいの販売価格が相場ですので、この値段でいかがですか？”とご提案させていただきます。」

「でももっと高く売りたいとか言われる場合もあるんじゃ・・・」

「その場合もご相談させていただきますね。こちらもご提案はさせていただきますが、あくまでお客様の希望が第一と考えています。現実的には、お客様の希望価格と販売相場に大きな差がある場合には、最初は希望価格で販売してみて、なかなか売れない場合は、お値下げのご相談をさせていただく場合もありますね。」

「あとはやっぱり‟手数料”が気になるところなのですが、委託販売の場合支払われる金額というのはどういう計算になるのでしょうか？」

「手数料はお品物の販売額によって変動しますが、もっとも高いところで30%で、50万円以上の高額品などであれば手数料は10%となります。」

※別途委託販売の支払金額（販売価格から手数料を差し引いた額）についてはこちらでまとめさせていただきました。

	支払金額
50万円以上	90%（手数料10%）
30万円以上-50万円未満	85%（手数料15%）
10万円以上-30万円未満	80%（手数料20%）
5万円以上-10万円未満	75%（手数料25%）
2万円以上-5万円未満	70%（手数料30%）

「50万円以上の品物であれば、売れた金額の90%支払いしてもらえるというのはかなりすごいですね！」

「税抜き販売価格の90%という点だけご注意していただきたいのですが、高額な品物は買取よりも委託販売のほうがお客様にもより還元できるかと思います。」

「確かに。買取だとせいぜい販売相場の半分くらい・・・なんて言いますもんね。高額な品物の手数料の低さも目につきますが、安めの品でも70%支払ってもらえるのもお得な感じがします。」

「そう言っていただけるとありがたいです。正直人気のバッグなどはどこの会社も、買取の場合でも限界まで出すと思います。ただすぐに売れるかどうかわからないような高額なジュエリーなどや、定価は高くても中古市場では付きにくいアパレル類などは、特に買取と委託の場合での金額差が大きくなりがちです。そういったお品物に関しては特に今すぐに換金したいという場合以外には、委託販売をおすすめしたいジャンルです。」

「180日預けるということだけですもんね。確かに少しでも高く売りたいという方には需要ありますよね。」

「あとはこれはわたくしが個人的に感じている部分でもあるのですが、買取ってお客様からはいくらで買取していくらで売っているのか見えづらい部分があると思っています。正直グレーゾーンが多いと言いますか。その点委託販売だと売れた金額に対して手数料を指し引いてお支払いするというシステムなので、お客様から見てもわかりやすい取引ができるのでそこも良いのではないか思っています。」

「それは間違いないですね。」

「委託販売に関しては、さきほど紹介させていただいた手数料以外に費用は一切かからないので、思っているより難しい部分はないと思います。」

販売店舗を持たない買取店

「retroさんは店舗がないというのも特徴の一つだと思います。近年店舗がない買取店も増えていて、そういったお店のほうが買取価格が高いなんてこともありますよね。」

「それはあると思います。弊社も基本は宅配買取と出張買取で、持込の場合でもオフィスに併設されている査定ルームでおこないますので、一般的な買取店よりは経費が安く抑えられているという側面があります。」

「とはいえ、まだまだブランド買取店って繁華街とかに密集しているイメージがあります。お店を持たないのに集客できるというのはシンプルにすごいなと思うのですが、そういった秘訣も少し教えていただけないでしょうか。」

「うちを選んでくれるお客様は弊社のサイトであったり、ネットの口コミを見たという方がほとんどです。今はインターネットがありますから、集客はそういったところがほとんどで、口コミや評判を高めるということを重視しています。実際に努力の甲斐あってか、ネット上の口コミや評判を見て選んでいただく機会は非常に多いです。」

「おっしゃっていることはわかりますが、なかなかそれだけでここまで幅広くやれている会社はまだまだ少ないように思います。ただ委託販売であったり、様々な品目を買取している点は他にないポイントだと思いました。」

「そうですね。あとは我々査定員は目の前のお客様に少しでも満足していただけるようサービスをするということに尽きると思います。」

売り先を迷うユーザーさんへメッセージ

「当サイトをご覧になっている方は、売りたいものがあるけど‟売り方がわからない。”であったり‟どこで売ったらいいのかわからない”という方が多いと思います。最後にそういった方にメッセージなどをお願いできますか？retroさんのPRでも構いません。（笑）「

「そうですね・・・（笑）やはり委託販売の話に戻ってしまうのですが、いいお品物を持っていても、時間がなくて販売できない。思うように写真が撮れない。などの例はまだまだ多いと思っています。特に今流行っているCtoCなどで売る場合、せっかくいいお品物なのになかなか売れないというときは、写真や商品説明が悪いなんていうケースも多いです。」

「たしかにどんな風に写真撮ればいいかって難しいですよね。」

「しかし委託販売の場合は預けていただくだけで、あとは写真撮影はプロのカメラマンがおこない、商品説明や購入者とのやりとりなど面倒な部分もわれわれが一挙に請け負いますので、お客様側はかなり楽だと思います。」

「わかります。」

「以前嬉しかったのが“ずっとヤフオクに出品したけど売れない。”というお悩みを抱えていた方からretroさんで委託販売をお願いしたいとご依頼を受けまして、実際に弊社でお客様の希望価格で販売できた事例がありました。」

「それはすごいですね。何が理由だったんでしょうか？」

「高額商品は特にCtoCでは信用度が低くなり、販売価格も安くしないと売りづらいカテゴリです。そこでretroが間に入り、CtoBtoCにすることで“しっかりプロが鑑定した商品である”ということで信用度が高まりより高額で売れるケースが多くなっています。お客様にもご満足いただくことができたので、そうした悩みを抱えている方は是非ご相談だけでもいただければなと思っております。」

「すごいわかりやすい例を出していただきありがとうございます。今日お話しを聞かせていただき、委託販売に関しては買取では難しい金額を叶えられる可能性もあると思いました。今日はインタビューに答えていただきありがとうございました。」

「こちらこそありがとうございました。」

今回の取材協力していただいたお店